Enfoque a Procesos (Ciclo PHVA)

En los procesos que se tienen comúnmente en las organizaciones y si pudiéramos ver estos procesos de manera gráfica, veríamos que cada uno de ellos tiene un comportamiento similar desde que inicia hasta que termina cada proceso.  Con el enfoque de ciclo PHVA podemos tener una referencia gráfica de como funcionalmente nuestros procesos pueden considerarse como un ciclo y que estos junto con el Sistema de Gestión de Calidad funcionan como un todo.

Que significan las Letras PHVA

PHVA son las iniciales de las palabras que conforman el ciclo, como son:

P –> Planificar: establecer los objetivos del sistema y sus procesos, y los recursos necesarios para generar y proporcionar resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización, e identificar y abordar los riesgos y las oportunidades;

H–> Hacer: implementar lo planificado;

V –> Verificar: realizar el seguimiento y (cuando sea aplicable) la medición de los procesos y los productos y servicios resultantes respecto a las políticas, los objetivos, los requisitos y las actividades planificadas, e informar sobre los resultados;

A –> Actuar: tomar acciones para mejorar el desempeño, cuando sea necesario.

Dicho así, un sistema de gestión de calidad lo podemos agrupar de acuerdo con el ciclo PHVA:

Interacción del ciclo de acuerdo al SGC;

1.- La organización y su contexto, requisitos del cliente y las necesidades y expectativas de las partes interesadas pertinentes, son los datos de entrada de nuestro sistema, y que junto con el liderazgo y la “planificación” se da comienzo al ciclo.

2.- El apoyo y operación, es donde se ejecutan los procesos y aplica el “hacer” de nuestro ciclo, este es una parte de nuestro proceso vital de nuestro proceso;

3.- En seguida tenemos la evaluación del desempeño, que es la parte del proceso donde se realiza la “verificación” de que también se ejecuta nuestra parte operativa y de apoyo, revisar si las cosas se realizan conforme a lo planeado.

4.- Finalmente se concluye el ciclo con la Mejora, dado que se planifico, ejecuto y evaluó el desempeño de nuestro proceso (o sistema si lo vemos como tal) se toman acciones (actuar) pare mejorar el desempeño.

En conclusión, si consideramos que todo proceso consiste en una serie de pasos que implican planificarlo (planificar), ejecutarlo (Hacer), evaluar su desempeño (verificar) y mejorarlo (actuar); debemos entonces comprender que también conlleva realizarlo de manera constante (cíclica), a modo de tener la mejora continua.