Los Principios De La Gestión De La Calidad.

¿Qué es un Principio?

De acuerdo al diccionario de la real academia española (RAE), tenemos que es:

1. m.Primer instante del ser de algo.
2. m.Punto que se considera como primero en una extensión o en una cosa.
3. m.Base, origen, razón fundamental sobre la cual se procede discurriendo encualquier materia.
4. m.Causa, origen de algo.

Por lo tanto el hablar de principios de la gestión de la calidad, estamos hablando de las bases principales que debemos considerar al momento de implementar un sistema de gestión de calidad, son los cimientos que soportaran todo lo que hagamos y la razón de ser de nuestro sistema de calidad.

Los principios son en esencia las herramientas de trabajo que parten desde la alta dirección para llevar a la organización a una mejora de su desempeño.

De acuerdo a la norma ISO 9001:2015, tenemos 7 principios, los cuales se mencionan y se describen a continuación:

Principio No. 1 Enfoque al cliente.

Cuando Hablamos de Enfoque al cliente, ¿qué es lo primero que pensamos?, visualizamos que toda la atención está dirigida a nuestro cliente, pero más allá de eso.  Significa que debemos realizar un análisis de sus preferencias y necesidades, de verlo como parte central y que requiere una atención amable, clara y confiable.

Si no existen los clientes no existirían organizaciones como tal, por esto se debe considerar como los elementos clave de una organización.

¿Cómo podemos demostrar la aplicación de este principio?

1. Estableciendo nuestra misión, visión y valores.
2. Realizar medición de satisfacción del cliente de los servicios o productos que ofrecemos.
3. Difundir en la organización las necesidades y expectativas de los clientes.
4. Alinear políticas, objetivos y metas con las expectativas de los clientes.
5. Concientizar al personal de nuestra organización en referencia a la satisfacción del cliente.

 

Principio No. 2. Liderazgo.

El liderazgo está basado en la manera de cómo se establecen los propósitos y la orientación  de la organización, ya que a partir de los líderes se debe crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal de la organización se involucre totalmente en la consecución de los objetivos de la organización.

¿Cómo podemos demostrar la aplicación de este principio?

1.-  Definiendo los roles de cada persona de la organización.

2.-  Considerando las necesidades de todas las partes interesadas

3.-  Definiendo metas y objetivos estratégicos

4.-  Difundiendo políticas, objetivos, misión y visión de la organización.

 

Principio no. 3 Compromiso de las Personas.

Un  buen liderazgo, permite que el personal adquiera un compromiso en beneficio de la organización, entonces se aprovechan las habilidades de cada persona, para que puedan proporcionar  la parte que les corresponde para alcanzar las metas y objetivos establecidos.

La motivación del personal es clave, por lo que es importante que nuestra organización disponga de planes de incentivos y de reconocimientos. Ya que esto permite que el personal se sienta más comprometido en su quehacer diario.

¿Cómo podemos demostrar la aplicación de este principio?

1.- Concientizando al personal de lo importante que es su aportación en el proceso en el que participa.

2.- Difundiendo y concientizando al personal sobre las acciones que se deben realizar para poder cumplir con políticas, objetivos y metas de la organización.

 

Principio no. 4 Enfoque a procesos.

El enfoque a procesos podemos definirlo, como aquella organización que ya no se ve como una organización separada por áreas o departamentos y más bien es aquella que se ve como una organización de procesos en la que se crea valor para el cliente.  Lo anterior si partimos que “Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso”.

¿Cómo podemos demostrar la aplicación de este principio?

1.- Definiendo los procesos de la organización

2.- Teniendo claras las entradas y salidas de cada proceso.

3.- Considerando los riesgos y consecuencias que existan en cada parte del proceso.

 

Principio no. 5 Mejora.

La mejora es parte esencial de la calidad, ya que de acuerdo al ciclo PHVA, se deben mejorar los procesos de manera continua, verificando e implementando acciones para cada parte del ciclo y obtener entonces la mejora de un proceso.  Por lo que la mejora debe ser considerada como un objetivo permanente de la organización.

¿Cómo podemos demostrar la aplicación de este principio?

1. Tener indicadores específicos que permitan medir los procesos.
2. Mediante la aplicación de auditorías, las cuales permiten detectar puntos débiles.
3. Supervisión continúa a los procesos.
4. Verificando la competencia del personal de acuerdo a las actividades desempeñadas.

 

 Principio no. 6 Toma de decisiones basada en la evidencia.

 La toma de decisiones para cualquier director, gerente o encargado de una organización es el día a día, por lo que esta norma establece como principio que la toma de decisiones no se realiza de manera arbitraria, sino que recomienda que estas estén fundamentadas en información previamente analizada, y por consiguiente se obtiene tomar decisiones mucho más eficaces.

¿Cómo podemos demostrar la aplicación de este principio?

1. Contar con información precisa y fiable
2. Información accesible
3. Historial de información.
4. Registros completos.

 

Principio no. 7. Gestión de las relaciones.

 La organización también depende de sus partes interesadas, ya que depende de estos porque influyen en el desempeño de una organización.  Por lo tanto el alcance de desempeño ideal de una organización depende el cómo se gestiona las relaciones con sus partes interesadas para optimizar su impacto en su desempeño y sea entonces un apoyo para la organización.

Una organización, sus proveedores y otras partes interesadas son interdependientes  y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

¿Cómo podemos demostrar la aplicación de este principio?

1. Contar con una comunicación clara.
2. Identificar y seleccionar las partes interesadas claves para la organización y crear la relación entre ambos para las situaciones comunes, que sirvan para obtener beneficios mutuos.
3. Definiendo estrategias que les permitan crear valor agregado a usted como cliente y/o a los clientes de su organización.

 

Los beneficios asociados con los principios indicados en la actual norma ISO 9001:2015, son en gran medida proporcionales al grado de su implementación dentro de cada organización, por lo que la planificación inicial es vital para poder desarrollar estos principios.