Evaluación del Personal de la Organización.
Como parte de la evaluación del desempeño, en donde se miden aspectos que fueron determinados en la planificación de nuestro Sistema de Gestión de Calidad, así como los métodos, periodos de mediciones, análisis y evaluaciones requeridos. Se debe considerar al personal que labora en la organización como parte medular en la consecución de la eficacia y buen desempeño de nuestro sistema de Gestión de calidad.
La evaluación es el proceso de identificar y reunir datos acerca de servicios o actividades específicas, estableciendo criterios para valorar su éxito y determinando el grado hasta donde el servicio o actividad cumple con sus fines y objetivos establecidos.
Para evaluar es normal que se tenga alguna referencia con la cual se pueda comparar, sea por evaluaciones previas o por una métrica establecida en la evaluación, la cual al obtener resultados permita comparar resultados de un mismo proceso.
Aspectos normativos
De acuerdo a la norma ISO 11620 la evaluación es: “Estimación de la eficacia, eficiencia, utilidad y relevancia de un servicio o instalación”
Por lo tanto de acuerdo a ISO 9001:2015 Fundamentos y vocabulario tenemos que:
Eficacia: grado en el que se realizan las actividades planificadas y se logran los resultados planificados.
Eficiencia: relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.
Entonces un proceso, actividad o persona es eficaz si consigue los resultados que se planificaron que se iban a conseguir. Y la eficiencia significa que utilizamos al mínimo los recursos y obtenemos los resultados previstos o bien por otra parte es obtener mejores resultados con los mismos recursos.
Por lo tanto cuando entre las mediciones planificadas, se tenga el evaluar al personal, debe contemplarse que y como voy a evaluar al personal, ya que puede ser mediante una prueba teórica, entrevistas de conocimiento de puesto, revisión de partes criticas de proceso en las cuales participa directamente el personal entre otras.
No se debe confundir la evaluación de procesos con evaluación de personal, la evaluación de procesos se enfoca al grado de cumplimiento y resultados alcanzados a nivel general, mientras que la evaluación de personal va enfocada al desempeño individual del personal. Podemos tener procesos que tienen un buen grado de cumplimiento y que alcanza los resultados con los recursos que cuenta, sin embargo al revisar por aparte al personal, puede ayudar a un mayor involucramiento por parte de ellos y tener de manera directa un posible repunte de mejora en nuestro proceso. Por otra parte puede encontrarse que debilidades existen en nuestro personal para reforzar esos puntos débiles, mediante capacitación o concientización de su actividad y mostrarles la importancia que tiene su actividad.
En resumen, podemos decir que involucrar al personal en evaluaciones de desempeño, permitirá motivarlos a no decaer en la rutina y que piensen que su actividad no es importante, a su vez se sentirán motivados al ver que son de interés de la organización y que les interesa su mejora y superación personal. Es importante analizar previo a las evaluaciones, cuales son los métodos que pueden ser más provechosos para obtener resultados y dependiendo de la evaluación seleccionada realizar la planificación en miras a la mejora continua.